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Questions/réponses

Cette rubrique vous permet de trouver les réponses aux questions les plus fréquentes.

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Les 5 questions les plus fréquentes

Je ne reçois pas mes mails, que dois-je faire ?

En savoir plus

> Arrivez-vous à vous connecter à votre webmail ?
Si oui, cela provient des paramètrages de votre logiciel de messagerie.

Si non, contactez le support

> Vérifiez les paramètres de votre logiciel de messagerie, notamment le numéro de port sortant SMTP = 587.

Pour vous aider, suivez le guide

Mes statistiques sont à zéro

En savoir plus

Ne regardez pas les statistiques dans la partie admin du site.
Ces données ne sont plus d’actualité.
Nous pouvons vous installer un outil de statistiques beaucoup plus complet avec Google Analytics (détails des visites, durée, par quels mots clés, etc...)
Pour que vous puissiez y avoir accès, communiquez-nous votre adresse email Gmail.

Je n’arrive pas à corriger ma page contact, comment faire ?

En savoir plus

La page contact est une page de type formulaire.
Pour la modifier, allez dans "Contenu des pages > Gestion des formulaires".
Pour vous aider, suivez le guide.

Pourquoi mes images ne s’affichent pas ?

En savoir plus

Le nom de votre fichier doit être mal écrit.
Son nom ne doit pas comporter d’espace, d’accent, de majuscule et de caractères spéciaux.
ex : image téléphone 2.jpg
renommer cette image => image-telephone_2.jpg

Pourquoi mes produits ne s’affichent pas ?

En savoir plus

Vous avez du oublier de lié votre page à la catégorie.
La création d’une page catégorie se fait en 3 étapes :
1- création de la catégorie
2- création de la page
3- lier les deux
Pour vous aider, suivez le guide.

 

 

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Nous contacter

Si vous n’avez pas trouvé réponse à votre question, vous pouvez nous contacter :

par téléphone au 01 88 32 18 33 du lundi au vendredi 9h-12h 14h-18h.

par le lien en haut à droite de votre interface d’administration qui se nomme « Contacter le support ».
En cliquant sur ce lien, vous serez mis en relation direct avec notre support technique, cela nous permettra d’être plus réactif à votre demande.

Si vous n’avez pas accès à votre administration vous pouvez aussi utiliser ce lien pour vos demandes :
http://www.netinup.fr/support.html